Widerrufsrecht

Politique de retour – Ping Essentials

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conformément à la réglementation européenne, vous bénéficiez également d’un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • Être neuf, non utilisé et non porté

  • Être dans son état d’origine

  • Être dans son emballage d’origine avec étiquettes

  • Être accompagné d’une preuve d’achat

⚠️ Tout produit utilisé, même brièvement, ne pourra pas être accepté.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée au préalable par email à :

📧 pingessentials@gmail.com

Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour.

⚠️ Les retours doivent faire l'objet d'une demande préalable afin que le Vendeur puisse communiquer les modalités de retour.

4. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de personnalisation et de revente, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Raquettes assemblées (bois + revêtements collés)

  • Revêtements dont le film de protection a été retiré

  • Bois ou équipements ayant été utilisés

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Cartes cadeaux

  • Articles en promotion (sauf défaut)

👉 Une raquette montée étant un produit personnalisé, aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf en cas de défaut.

5. Retours pour défaut ou erreur (gratuit)

Si votre article est :

  • Défectueux

  • Endommagé

  • Ou incorrect

👉 Le retour est entièrement pris en charge.

Nous vous fournirons :

  • Une étiquette de retour prépayée

  • Les instructions de renvoi

Après réception et vérification, un remboursement ou un échange sera effectué.

6. Retours pour convenance personnelle

Si vous souhaitez retourner un article (erreur de choix, taille, préférence) :

  • Les frais de retour sont à votre charge

  • Le produit doit respecter toutes les conditions de retour

Après réception et validation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

7. Échange gratuit (textiles & chaussures)

Nous proposons un retour gratuit dans le cadre d’un échange de taille sur les articles textiles et chaussures.

Conditions :

  • Produit non porté, non lavé et retourné avec ses étiquettes d’origine
  • Échange limité à une seule demande par commande
  • Échange uniquement pour un changement de taille
  • Offre valable en France métropolitaine uniquement

Procédure d’échange :

  • Nous vous fournissons une étiquette de retour gratuite pour renvoyer votre article
  • Une fois le colis reçu dans nos locaux, les articles sont vérifiés par notre équipe

Après validation du retour :

  • le montant des produits retournés est remboursé
  • ainsi que les frais de livraison de la première commande

Le client doit ensuite repasser commande dans la taille souhaitée. Les frais de livraison de cette nouvelle commande restent à la charge du client.

👉 Le retour est offert uniquement dans le cadre d’un échange respectant ces conditions.

8. Remboursements

Dès réception de votre retour :

  • Nous inspectons l’article

  • Nous vous informons de l’acceptation ou du refus

Si accepté :

  • Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables

  • Sur le moyen de paiement d’origine

⚠️ Le délai d’affichage peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation, contactez-nous.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours :

📧 pingessentials@gmail.com